Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Calitate Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Calitate Servicii dedicat și atent la detalii, care să se alăture echipei noastre pentru a monitoriza, evalua și îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienților noștri. Rolul implică analiza datelor privind performanța serviciilor, identificarea punctelor slabe și propunerea de soluții eficiente pentru creșterea satisfacției clienților și optimizarea proceselor interne. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra în echipă și o înțelegere profundă a standardelor de calitate și a metodologiilor de evaluare. Responsabilitățile includ colectarea și interpretarea feedback-ului clienților, colaborarea cu departamentele relevante pentru implementarea schimbărilor și raportarea periodică a rezultatelor către management. Acest rol este esențial pentru menținerea și îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre, contribuind direct la succesul și reputația companiei pe piață. Dacă sunteți pasionat de calitate și doriți să faceți o diferență semnificativă, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și plină de satisfacții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea continuă a calității serviciilor oferite clienților.
- Analiza feedback-ului și datelor privind performanța serviciilor.
- Identificarea problemelor și propunerea de soluții pentru îmbunătățire.
- Colaborarea cu echipele interne pentru implementarea schimbărilor.
- Elaborarea rapoartelor periodice pentru management.
- Asigurarea respectării standardelor și procedurilor de calitate.
- Participarea la dezvoltarea și actualizarea politicilor de calitate.
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru personal.
- Evaluarea impactului modificărilor implementate.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu toate departamentele implicate.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul relevant (management, calitate, business).
- Experiență anterioară în analiza calității serviciilor sau domenii similare.
- Cunoștințe solide despre standardele și metodologiile de calitate.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Capacitate de comunicare clară și eficientă.
- Orientare către detalii și precizie în muncă.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a gestiona proiecte.
- Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului MS Office și software specific.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum definiți calitatea serviciilor într-un context de afaceri?
- Puteți descrie o situație în care ați identificat o problemă de calitate și cum ați rezolvat-o?
- Ce metode utilizați pentru a colecta și analiza feedback-ul clienților?
- Cum gestionați situațiile în care diferite departamente au opinii contradictorii privind calitatea?
- Care sunt indicatorii cheie pe care îi urmăriți pentru evaluarea calității serviciilor?
- Cum vă asigurați că schimbările propuse sunt implementate eficient?
- Ce experiență aveți cu standardele ISO sau alte certificări de calitate?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe proiecte simultan?
- Cum abordați situațiile de conflict în echipă legate de calitate?
- Ce instrumente software ați folosit pentru analiza datelor de calitate?
